طلبات عروض الأسعار: الدورة كاملة في مكان واحد
صاحب المناسبة يكتب قائمة بما يحتاجه، والشركات ترسل له أسعارها، وهو يختار الأنسب ويدفع للمنصة عمولتها فقط. هذه اللوحة تشرح الدورة كاملة كما فهمناها من وثيقة المتطلبات ومن التصميم، ثم تسألكم عن النقاط التي تحتاج قراركم.
ما هي «طلبات عروض الأسعار»؟
في الإيجار العادي على إعارة، المستأجر يبحث عن منتج معيّن ويحجزه من صاحبه. لكن صاحب المناسبة (زواج، مؤتمر، معرض…) يحتاج غالباً قائمة كاملة: 200 كرسي، 20 طاولة، إضاءة، سماعات… والبحث عنها منتجاً منتجاً متعب.
هنا يكتب المستأجر القائمة مرة واحدة، فتصل لكل الشركات التي تؤجر هذه الأصناف في مدينته، وكل شركة ترسل سعرها لما تقدر توفّره. المستأجر يقارن ويختار، ويمكنه أن يأخذ الكراسي من شركة والطاولات من شركة أخرى.
الفرق المهم عن الإيجار العادي
المنصة لا تستلم قيمة العناصر ولا التوصيل ولا التأمين. المستأجر يدفع للمنصة رسوم الإنشاء + العمولة وضريبتها فقط، ويدفع الباقي للشركة مباشرة خارج المنصة.كيف تستخدمون هذه اللوحة؟
- اقرأوا الرحلة — قسم «الرحلة الكاملة» يعرض كل خطوة ومن يقوم بها. اضغطوا ▶ لتشغيلها متحركة، واضغطوا أي خطوة لقراءة تفاصيلها.
- جرّبوا الأرقام — «المبالغ والعمولة» و«المواعيد» أدوات تفاعلية، غيّروا الأرقام وشاهدوا النتيجة.
- أجيبوا على الأسئلة — لكل سؤال إجابات متوقعة، وتحت كل إجابة أثرها على الرحلة والمبالغ والشاشات. ويمكنكم كتابة إجابة مختلفة بحرية. كل سؤال عليه أولوية (ابدأوا بـ «يجب حسمه قبل بدء العمل») والفريق المعني (الأعمال، العمليات، المالية، التصميم، القانوني)، ويمكن تصفية الأسئلة بهما.
- علّقوا على أي جزء — بجانب كل قسم وبطاقة زر «💬 ملاحظة»: أضيفوا ما تريدون رؤيته أو تغييره (مثلاً في الإحصائيات أو مهام فريق العمليات). الملاحظات تُحفظ وتُصدَّر مع الملف.
- شاهدوا الأثر — عند اختيار إجابة تغيّر الرحلة، تظهر الخطوة المتغيّرة باللون البرتقالي في «الرحلة الكاملة»، ويجمعها قسم «أثر إجاباتكم».
- صدّروا الملف وأرسلوه — زر «تصدير الإجابات» ينشئ ملف Excel. الإجابات تُحفظ تلقائياً في المتصفح، ويمكن استيراد الملف لاحقاً لإكمال العمل.
مصادر هذه اللوحة
«عروض الأسعار — وثيقة متطلبات المنتج»، الأقسام من 1 إلى 15. نشير لكل قسم بالرمز «الوثيقة §».
شاشات المستأجر (17)، شاشات المالك (12)، شاشات لوحة الإدارة (11). كل خطوة في الرحلة فيها رابط لشاشتها.
مواصفات سابقة اتفقنا عليها معكم. حيث تختلف الوثيقة الجديدة عنها، نعرض الاثنين جنباً إلى جنب ونسألكم أيّهما المعتمد.
من يشارك في الدورة؟
أربعة أطراف. كل لون هنا يتكرر في كل اللوحة: الأزرق للمستأجر، الأخضر للمالك، البنفسجي للمنصة (النظام نفسه)، والبرتقالي للأدمن.
من يرى ماذا، ومتى؟
أهم قاعدة في هذه الميزة: لا تظهر بيانات التواصل لأي طرف قبل أن يدفع المستأجر عمولة المنصة. هذا يحمي المنصة من أن يتفق الطرفان خارجها قبل الدفع.
الرحلة الكاملة
كل بطاقة خطوة، وموضعها في العمود يبيّن من يقوم بها. اضغط ▶ لتشغيل الرحلة متحركة مع الشرح، أو اضغط أي بطاقة لقراءة التفاصيل والحالات الخاصة وروابط التصميم. الأسئلة المرتبطة بكل خطوة تظهر عليها كرموز س٣.
مسارات جانبية
هذه مسارات لا تحدث في كل طلب، لكنها تغيّر الدورة عندما تحدث. تفاصيلها الكاملة في قسم «الحالات الخاصة».
حالات الطلب وحالات العرض
«الحالة» هي الكلمة التي تظهر على بطاقة الطلب لتخبر كل طرف أين وصل الطلب. اضغط أي حالة لقراءة معناها، وكيف يدخلها الطلب وكيف يخرج منها. الخطوط المتحركة تبيّن المسار الطبيعي.
حالات الطلب يراها المستأجر
حالات العرض يراها المالك
مسار كل شركة داخل الطلب النشط غير مفصّل في الوثيقة
بعد الدفع، كل شركة مختارة لها مسار مستقل: استلام بتأكيدين (المستأجر ثم الشركة)، ثم إرجاع بتأكيدين (الشركة ثم المستأجر). الوثيقة تسمّي حالات الطلب كله فقط، فالخطوتان «بانتظار تأكيد التسليم» و«بانتظار تأكيد الإرجاع» بلا اسم فيها. الشريط الأزرق في الأعلى يبيّن حالة الطلب كله التي تقابل كل جزء.
كيف تُحسب حالة الطلب كله من مسارات الشركات
- «بانتظار الاستلام» حتى تصل كل الشركات إلى «قيد الاستخدام» (الوثيقة §8).
- «بانتظار الإرجاع» عند تاريخ الإرجاع (الوثيقة §14).
- «مكتمل» عندما تكتمل كل الشركات — والمسار الملغي أو المغلق إدارياً لا يمنع الاكتمال.
- «معلّق» يظهر على الطلب إن كان على أي مسار بلاغ مفتوح، ولا يكتمل الطلب قبل حله.
ما لا تحسمه الوثيقة
- جاء تاريخ الإرجاع وشركة لم تسلّم بعد: ما حالة الطلب؟ سؤال
- هل يمكن تأكيد الاستلام قبل موعد الاستلام (تسليم مبكر)؟ سؤال
- هل ترى الشركة على بطاقتها الخطوة المطلوبة منها، أم «نشط» فقط؟ سؤال
علامتان فوق الحالة: «معلّق» و«محظور»
تظهر عندما يرفع أحد الطرفين بلاغاً (مثل «لم يتم الاستلام»). لا تغيّر الحالة، بل تظهر بجانبها. مثال: «قيد الاستخدام» + «معلّق». عند حل البلاغ تختفي العلامة ويكمل الطلب من نفس النقطة. في الطلب متعدد الملاك، يتعلّق مسار المالك المبلَّغ عنه فقط.
يضعها الأدمن على طلب كامل (يختفي عن كل الملاك ولا يقبل عروضاً جديدة وتتجمد مهلته) أو على عرض واحد (يختفي عن المستأجر في هذا الطلب فقط). سببها غالباً صور فيها رقم جوال أو حساب تواصل. السبب إلزامي، ويُفك الحظر بعد تعديل المخالفة.
كيف تُجمَّع الحالات في التبويبات
المستأجر يرى 4 تبويبات، والمالك يرى 5. كل حالة تظهر داخل تبويب واحد فقط.
👤 تبويبات المستأجر
🏢 تبويبات المالك
المواعيد والمهلات
كل طلب فيه 4 مواعيد يحددها المستأجر أو النظام، وبينها قواعد. غيّر الأوقات بالأسفل وشاهد كيف تتحرك النوافذ على الخط الزمني، وأي قاعدة تنكسر. كل المواعيد بتوقيت الرياض.
ساعتان قبل الاستلام
موعد الاستلام يجب أن يكون بعد النشر بساعتين على الأقل. يُفحص عند الإدخال وعند الدفع؛ لو تأخر المستأجر في الدفع وصار الموعد قريباً، يُطلب منه تعديله.
ساعة على الأقل للعروض
آخر موعد للعروض بعد النشر بساعة على الأقل، وقبل الاستلام بساعة على الأقل. هذا يضمن وقتاً للملاك ليقدّموا، ووقتاً للمستأجر ليختار.
30 دقيقة قبل الاستلام
يُغلق الاختيار قبل الاستلام بنصف ساعة، لأن الحجز المؤقت أثناء الدفع مدته نصف ساعة، فلا يمكن أن يتجاوز موعد الاستلام.
المبالغ والعمولة
المالك يُدخل سعر الوحدة فقط، والنظام يحسب الباقي. غيّروا الأسعار والكميات، أضيفوا شركات، أزيلوا علامة الاختيار عن عنصر لترَوا الاختيار الجزئي. «طريقة الحساب» تبدّل بين الوثيقة الجديدة والاتفاق السابق وإجاباتكم. و«مخصص» يفتح كل الإعدادات: نسبة العمولة، الضريبة، رسوم الإنشاء، طريقة حساب العمولة والتأمين، الحد الأدنى للعمولة، ورسوم بوابة الدفع. في الأسفل: تفاصيل كل عنصر، ما يخسره المستأجر عند الإلغاء، ومقارنة كل الطرق معاً.
لماذا يرى المستأجر سعراً واحداً؟
في شاشة المقارنة يرى المستأجر سعر كل عنصر شاملاً العمولة والضريبة (مثلاً 1,265 بدل 1,000)، حتى لا يتفاجأ عند الدفع. المالك في شاشته يرى سعره قبل العمولة.
التوصيل لا يتجزأ
التوصيل سعر واحد لكل العرض. لو قدّم المالك 3 عناصر واختار المستأجر عنصراً واحداً، يدفع التوصيل كاملاً. جرّب ذلك بإزالة علامة الاختيار عن عنصرين.
التقريب
العمولة والضريبة تُحسبان لكل عنصر على حدة وتُقرّبان لخانتين عشريتين، ثم يُجمع الكل. هذا يمنع فروق الهللات بين الشاشة والفاتورة.
الإحصائيات ومسار المال
ثلاثة أطراف يحتاجون أن يروا أرقامهم: فريق العمليات والمالية (كل شيء)، والشركة (عروضها وصفقاتها)، والمستأجر (طلباته وما دفعه). قبل أي رقم، يجب أن نعرف من أين يأتي، لأن أغلب المال في هذه الميزة لا يمر عبر المنصة.
مال مرّ عبر المنصة
رسوم الإنشاء، العمولة وضريبتها، الاسترداد للمحفظة. المنصة سجّلته بنفسها، فالرقم دقيق 100%.
ما قالته الشركة في عرضها
قيمة العناصر، التوصيل، التأمين. هذا ما يجب أن يُدفع، لكن المنصة لا تعرف هل دُفع فعلاً، ولا كم.
ما سجّله الطرفان
موجود فقط إن اعتمدنا «سجل الدفعات المباشرة»: المستأجر يسجّل التحويل، والشركة تؤكد الاستلام.
سؤالمسار المال الكامل — على مثال الوثيقة
عناصر بـ 1,000 ﷼، توصيل 200 ﷼، تأمين 300 ﷼. الخطوط المتصلة تمر عبر المنصة وتُسجَّل فيها. الخطوط المتقطعة تحدث خارج المنصة بين الطرفين. علّقوا على الرسم كله من زر العنوان، أو على كل حركة مال من زر «💬» في الجدول تحته.
🛡️ ما يراه فريق العمليات والمالية تصوّر مقترح
صفحة المال للفريق: ما دخل المنصة، وما خرج منها، وما يجب تحويله للهيئة، ومسار الطلبات من النشر إلى الاكتمال.
🏢 ما تراه الشركة تصوّر مقترح
الشركة لا تدفع للمنصة شيئاً، لكنها تريد أن تعرف: كم عرضاً قدّمت، كم فازت، كم صفقة لها، ما الذي ينتظرها هذا الأسبوع، ومن لم يدفع لها بعد.
👤 ما يراه المستأجر تصوّر مقترح
المستأجر يريد أن يعرف: ماذا دفع للمنصة، ماذا عليه للشركات، أي تأمين ينتظر إرجاعه، ومتى مواعيده القادمة، مع إيصالاته.
الإشعارات
كل حدث في الدورة يخبر أحداً بشيء. الوثيقة تحدد قناتين: إشعار داخل المنصة لكل الأحداث، ورسالة SMS للأحداث المهمة التي تحتاج تصرفاً من شخص محدد. هنا القائمة الكاملة كما نفهمها: كل حدث، متى يُرسل، لمن، وبأي قناة. ما ذكرته الوثيقة عليه علامة في الوثيقة، وما أضفناه لأن الدورة تحتاجه عليه علامة اقتراحنا. النصوص أمثلة، والنص المعتمد في ملف «إشعارات إعارة».
📱 كم رسالة SMS لكل طلب؟
📌 قواعد عامة نقترحها
- كل إشعار يفتح الطلب نفسه مباشرة عند الضغط عليه.
- الرسائل بلغة المستخدم المختارة في حسابه (عربي أو إنجليزي).
- رسائل SMS لا تحتوي أي بيانات تواصل للطرف الآخر ولا مبالغ تفصيلية؛ فقط ما حدث ورابط للطلب.
- قبل الدفع، لا يذكر أي إشعار اسم المستأجر للشركة ولا اسم الشركة للمستأجر.
- لا يُرسل نفس الإشعار مرتين لنفس الحدث.
- الحدث «الحرج» هو ما فيه مال (خصم، استرداد، تحويل)، أو موعد خلال 24 ساعة، أو بلاغ، أو حظر. هذه تُرسل SMS دائماً، حتى في ساعات الهدوء الليلية.
الحالات الخاصة
مواقف لا تحدث في كل طلب، لكن النظام يجب أن يعرف ماذا يفعل فيها. كل حالة مكتوبة كقصة قصيرة، ومربوطة بالأسئلة التي تؤثر عليها.
ملاحظات على التصميم
قارنّا كل شاشة في التصميم بالوثيقة. هنا ما يختلف، وما ينقص. هذا القسم موجّه لفريق التصميم أيضاً، وكل نقطة فيها رابط مباشر للشاشة في Figma.
تنبيه عام
التصميم الحالي لشاشات الحاسوب فقط. لا توجد شاشات للجوال لهذه الميزة، والموقع نفسه يُستخدم من الجوال. والأرقام في الشاشات أمثلة لا تتطابق دائماً (مثلاً «31 نوفمبر»، ومجاميع لا تساوي مكوّناتها) — لم نعتبرها أخطاء في القواعد.نقاط يختلف فيها التصميم عن الوثيقة
شاشات تحتاجها الوثيقة ولم تُصمَّم بعد
دور فريق العمليات
فريق العمليات هم من يستخدمون لوحة الإدارة (الموقع الداخلي الذي يدير منه فريق إعارة الطلبات والمنتجات والمحافظ). في عروض الأسعار، المنصة لا تستلم قيمة الإيجار، فلا يملك الفريق «زر حل» يحرك المال بين الطرفين. دوره: المراجعة، والحظر، والمتابعة، والتوثيق، وإرجاع العمولة عند الحاجة. هنا كل مهمة: متى تأتي، ماذا يرى الفريق، ماذا يفعل، وما الذي لا يستطيعه.
كيف يراقب الفريق النظام: 4 طبقات
الوثيقة تصف ما يفعله الفريق عندما يحدث شيء (بلاغ، تصعيد، مخالفة). لكن أغلب المشاكل في عروض الأسعار يمكن رؤيتها قبل أن تقع: طلب بلا عروض قبل انتهاء مهلته، تسليم اليوم لم يُؤكَّد، مستأجر يجمع الأسعار ولا يدفع أبداً. لذلك نقترح أن يراقب الفريق 4 طبقات، من الأعجل إلى الأبطأ. كل بند عليه علامة: في الوثيقة أو اقتراح.
تصوّر للوحة المتابعة اليومية اقتراح — ليس من التصميم
هكذا قد تبدو الصفحة الأولى التي يفتحها الفريق كل صباح. الأرقام أمثلة. كل بطاقة قائمة يضغطها الفريق ليرى الطلبات بداخلها.
يوم عمل الفريق
المناسبات غالباً في المساء ونهاية الأسبوع، فأخطر الساعات هي ساعات التسليم. هذا تصوّر لروتين يومي وأسبوعي.
المهام، بالترتيب الذي تحدث به في دورة الطلب
ما لا يستطيع الفريق فعله قواعد الوثيقة
شاشات لوحة الإدارة في التصميم
11 شاشة مصممة. وما ينقصها مذكور في «ملاحظات التصميم».
الأسئلة
كل سؤال فيه: لماذا نسأل، مثال من الواقع، ما تقوله الوثيقة، وإجابات متوقعة. مرّروا المؤشر على أي إجابة (أو اضغطوها) لتروا أثرها على الرحلة والمبالغ والشاشات. الإجابة المعلّمة «اقتراح الفريق التقني» هي ما نراه الأنسب، لكن القرار لكم. ويمكنكم دائماً كتابة إجابة مختلفة أو ملاحظة.
أثر إجاباتكم
هنا تُجمع كل التغييرات التي تسببها إجاباتكم على الرحلة والحالات والمبالغ والشاشات، في مكان واحد. هذا ما سيبني عليه الفريق التقني خطة التنفيذ.